POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument, który dokonał zakupu w sklepie internetowym Linen Solutions, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

W przypadku jednego zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin liczy się od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części zamówienia.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu.

Można to zrobić mailowo:

biuro.linensolutions@gmail.com

W wiadomości prosimy podać dane umożliwiające identyfikację zamówienia, np. imię i nazwisko oraz numer zamówienia.

Nie jest wymagane korzystanie z konkretnego formularza odstąpienia od umowy.

Adres do zwrotów

Towar należy odesłać na adres:

LINEN SOLUTIONS Jakub Kowalewski
Kościeleczki 10A
82-200 Malbork
Polska
tel. +48 536 023 291

Towar należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli przesyłka zostanie nadana przed jego upływem.

Koszt przesyłki zwrotnej

W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi klient.

Linen Solutions nie zapewnia automatycznie opłaconej etykiety zwrotnej. Klient może nadać przesyłkę wybranym przez siebie przewoźnikiem na wskazany wyżej adres.

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki na czas transportu.

Stan zwracanego produktu

Klient ma prawo zapoznać się z produktem i sprawdzić jego charakter, cechy oraz funkcjonowanie w zakresie, w jakim mógłby to zrobić przed zakupem w sklepie stacjonarnym.

Klient ponosi jednak odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia.

W przypadku produktów takich jak taśmy izolacyjne, pakuły czy ściółki oznacza to w szczególności, że przycięcie, trwałe zabrudzenie, zużycie, zastosowanie produktu lub inne działanie powodujące zmniejszenie jego wartości może mieć wpływ na wysokość zwracanej kwoty.

Oryginalne opakowanie nie jest bezwzględnym warunkiem skorzystania z prawa do odstąpienia, jednak prosimy, aby w miarę możliwości produkt został zwrócony w opakowaniu zapewniającym jego bezpieczny transport.

Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy otrzymane od klienta płatności, w tym koszt pierwotnej dostawy do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu dla danego zamówienia.

Jeżeli klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza dostępna opcja, różnica w cenie dostawy nie podlega zwrotowi.

Zwrot płatności nastąpi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Produkty, których prawo odstąpienia może nie obejmować

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

Dotyczy to w szczególności produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.

Przykładowo, jeżeli produkt został specjalnie przygotowany, przycięty lub wyprodukowany według indywidualnego zamówienia klienta, możliwość odstąpienia od umowy może być wyłączona, jeżeli spełnione są przesłanki ustawowe.

Standardowe produkty znajdujące się w regularnej ofercie sklepu podlegają zasadom opisanym powyżej.

Wymiany

Nie prowadzimy odrębnej procedury bezpośredniej wymiany produktu.

Jeżeli klient chce otrzymać inny produkt lub wariant, najprostszym rozwiązaniem jest skorzystanie ze zwrotu zgodnie z zasadami opisanymi powyżej i złożenie nowego zamówienia.

Uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy produkt

Prawo odstąpienia od umowy nie jest tym samym co reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową.

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub posiada inną niezgodność z umową, prosimy o kontakt:

biuro.linensolutions@gmail.com

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz, jeżeli jest to możliwe, dołączyć zdjęcia produktu.

W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową odpowiedzialność ponosi sprzedawca, a klient może korzystać z uprawnień przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta.

Koszty naprawy lub wymiany produktu objętego zasadną reklamacją, w tym koszty przesyłki i transportu, ponosi sprzedawca.

Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Kontakt

W razie pytań dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy lub reklamacji prosimy o kontakt:

LINEN SOLUTIONS Jakub Kowalewski
Kościeleczki 10A
82-200 Malbork
NIP: 5792292511
REGON: 527028370
tel. +48 536 023 291
biuro.linensolutions@gmail.com